Att lyssna på kritik är inte nödvändigtvis en av de trevligaste sakerna - särskilt inte när det gäller ditt eget företag, som du investerar all din energi, ditt hjärta och din själ i varje dag. Men även om kritiska ord gör ont i början är de inget annat än ett bra tillfälle att bli ännu bättre. Så istället för att känna dig angripen och omedelbart gå på defensiven, bör du lyssna mycket noga och ta kritik, hur otrevligt den än formuleras, som en värdefull stimulans.

I grund och botten kan ingenting hända om du ber kunderna om deras ärliga åsikt: de som redan har vänt sig bort eller är på väg att göra det kan ge den bästa infon. De banar väg för att eliminera orsaken till detta och därmed förhindra ytterligare förluster. De som redan har förlorat kunder kanske till och med kommer tillbaka - om så bara för att se om deras kritik har hörsammats.

Tänk alltid på att om en kund framför kritik så har många andra förmodligen redan tänkt samma sak utan att säga något. Därför är det en god idé att ta varenda en på allvar.

Naturligtvis kan och måste inte allt som kritiseras förändras omedelbart. Det skulle vara fel reaktion att förfalla till aktionism. Fråga dig bara nyktert i vilken utsträckning kritiken är berättigad - var det kanske ett mänskligt misstag, berodde det på stämningen för dagen eller omständigheter utanför din kontroll - eller är felet faktiskt i systemet? Vissa brister kan åtgärdas mycket snabbt och enkelt - de har bara inte fokuserats på förrän nu.

INNOVATION ≠ FÖRNYELSE

Ämnet innovation förknippas ofta med mekanisering och stora, banbrytande förändringar. Men tillämpningen av nya idéer och tekniker är inte innovativ i sig, utan bör snarare ses som ett medel för att nå ett mål: Innovation innebär inte att man vänder ut och in på hela företaget och ständigt återuppfinner sig själv. Innovation är en fråga om attityd och sker i bästa fall kontinuerligt: Låt ingenting "mala in", ifrågasätt ingenting, var alltid beredd att optimera.

Innovation kräver en vilja att reflektera: att möta kritik öppet och villigt och att ständigt granska status quo.

Ta riktade, databaserade steg med myBRAND

myBRAND är inte en nöjdhetsundersökning, utan ställer mycket specifika frågor för att fånga upp impulser och stärka varumärket på alla nivåer. Negativ kritik är en del av detta, men i hundratals myBRAND-undersökningar har det aldrig hänt att ett företag har fått övervägande kritik - tvärtom: När kunderna läser kommentarerna blir de ofta verkligen berörda av vad kunder och gäster uppfattar och vilka detaljer de tycker är speciella. Medan det i det dagliga arbetslivet främst är klagomål som kommer till dig, är en undersökning som denna ett mycket bra sätt att fastställa deras proportionalitet.

Sidoeffekt: kundåterhämtning

myBRAND bygger inte på representativa urval, utan försöker involvera så många som möjligt: Stamkunder, nya kunder, ännu inte och ännu inte kunder och de som inte har setts på länge. På så sätt har myBRAND även en påminnelsefunktion utan någon ytlig reklamavsikt: Den signalerar uppskattning och intresse, och påminner för övrigt de svarande om de "magiska ögonblick" som de har upplevt och väcker därmed deras önskan till liv igen.

Sidoeffekt: medarbetarnas engagemang

Förmågan att förnya sig kommer inifrån: Innovation kan ske inom ett företag när medarbetarna tänker framåt och tänker framåt. Men de måste också få göra det. myBRAND uppmuntrar medarbetare att bidra med sina erfarenheter, kunskaper och idéer och därmed spela en aktiv roll i utformningen av företaget.

"Kreativitet är när något kommer till dig när du lägger märke till något." (Gerhard Uhlenbruck)