1. Tillämpningsområde / ändringar av GTC

1.1 BWS Research GmbH, med säte i Salzburg och registrerat i handelsregistret hos Salzburgs regionala domstol under FN 535049 m ("BWS Research"), erbjuder tjänster i samband med genomförande, analys och utvärdering av enkäter. Affärsrelationen mellan BWS Research och kunden ("kunden" och varje kund tillsammans med BWS Research "avtalsparterna") regleras uteslutande av dessa allmänna villkor, i den version som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

1.2 Dessa allmänna villkor är bindande för alla nuvarande och framtida affärstransaktioner med BWS Research, även om de inte uttryckligen hänvisas till upprepade gånger. BWS Research avvisar uttryckligen alla avvikande allmänna villkor från kunden. Avvikelser från dessa allmänna villkor, tilläggsavtal eller motstridiga villkor från kunden är endast giltiga om BWS Research skriftligen har godkänt dem.

1.3 Bestämmelserna i dessa allmänna villkor kan ändras av BWS Research när som helst utan att ange skäl, varvid sådana ändringar ska meddelas minst 30 dagar innan de träder i kraft på respektive webbplats eller genom att skicka avtalstexten via e-post (till den e-postadress som kunden senast angav). Ändringarna ska anses vara accepterade om kunden har informerats om ändringarna av BWS Research och inte invänder mot dem skriftligen via e-post till office@bws-research.com inom 30 kalenderdagar, med början dagen efter tillkännagivandet. I händelse av en invändning mot ändringarna i rätt tid ska avtalet förbli oförändrat i enlighet med de tidigare överenskomna allmänna villkoren.

2. Ingående av avtal / avtalsföremål

2.1 Kunden får ett skriftligt erbjudande från BWS Research ("erbjudandet"), där den specifika beställningen definieras enligt typ, omfattning och kostnader för tjänsterna från BWS Research. Erbjudandena från BWS Research är icke-bindande, såvida de inte uttryckligen betecknas som bindande. Avtalsförhållandet mellan de avtalsslutande parterna ("beställningen") träder i kraft först när BWS Research har bekräftat beställningen. Senare ändringar av en beställning kräver skriftlig bekräftelse från BWS Research.

2.2 Omfattningen av de tjänster som ska tillhandahållas av BWS Research definieras i beställningen. Inom de givna ramarna är BWS Research fritt att uppfylla ordern som det finner lämpligt.

2.3 BWS Research har rätt att efter eget gottfinnande anlita kvalificerade tredje parter som underleverantörer för utförandet av en beställning. BWS Research är ansvarig gentemot kunden för beteendet hos underleverantörer som anlitats av BWS Research på samma sätt som för sina egna. Om anlitandet av tredje part är nödvändigt på kundens begäran, ska detta ske i kundens namn och för kundens räkning och sådana tredje parter är inte ställföreträdande agenter för BWS Research.

2.4 Om inte uttryckligen avtalats som bindande, är angivna tidsfrister endast ungefärliga och icke-bindande. Bindande överenskommelser om tidsfrister måste dokumenteras skriftligen och bekräftas skriftligen av BWS Research.

2.5 Om BWS Research är i dröjsmål med uppfyllandet av en beställning, kan kunden dra sig ur beställningen efter att han skriftligen har gett BWS Research en rimlig tidsfrist på minst 14 dagar och denna har löpt ut utan resultat.

2.6 Force majeure, arbetskonflikter, naturkatastrofer, pandemier och epidemier, särskilt på grund av COVID-19, liksom andra omständigheter utanför BWS Researchs kontroll eller orsaker som BWS Research inte ansvarar för och som försenar fullgörandet av en beställning, är under inga omständigheter BWS Researchs ansvar och i sådana fall har BWS Research rätt att omdefiniera den prestationsperiod som ursprungligen avtalades i beställningen.

3. Kundens skyldigheter att samarbeta

3.1 Kunden åtar sig att ge BWS Research snabb och fullständig tillgång till all information och alla dokument som krävs för att fullgöra beställningen. Kunden måste informera BWS Research omedelbart och kontinuerligt om alla omständigheter som är viktiga för att fullgöra beställningen. Om beställningen på grund av felaktig, ofullständig eller saknad information inte fullgörs eller försenas, ska kunden bära de uppkomna kostnaderna och ersätta BWS Research för eventuella ekonomiska förluster. Om kunden inte uppfyller sina skyldigheter att samarbeta i tid eller enligt överenskommelse, förlorar bindande tidsfrister sin giltighet. Med hänsyn till BWS Researchs tillgänglighet är de avtalsslutande parterna i sådana fall skyldiga att komma överens om nya tidsfrister.

3.2 Det är kundens ansvar att kontrollera att den information som tillhandahålls för utförandet av beställningen är korrekt och att kontrollera de tillhandahållna dokumenten för eventuella upphovsrätter och varumärkesrättigheter eller andra rättigheter för tredje part. BWS Research har ingen skyldighet att verifiera detta. Om ett anspråk görs mot BWS Research på grund av en sådan överträdelse, ska kunden ersätta och hålla BWS Research skadelös.

4. Löptid/uppsägning av ordern

4.1 BWS Researchs tjänster tillhandahålls för den tidsperiod som överenskommits i beställningen. Om ingen tidsperiod har avtalats, ska tjänsterna tillhandahållas på obestämd tid och båda avtalsparterna ska avstå från sin ordinarie rätt till uppsägning under en period av 3 månader. Efter utgången av ångerrätten har båda avtalsparterna rätt att när som helst skriftligen säga upp beställningen med en uppsägningstid på 4 veckor. I alla andra fall är avtalsparternas ordinarie ångerrätt utesluten.

4.2 BWS Research har rätt att dra sig ur en beställning med omedelbar verkan (utan föregående meddelande) om det finns ett viktigt skäl. Sådana viktiga skäl föreligger i synnerhet, men inte uteslutande, om
- utförandet av en beställning är omöjligt av skäl som kunden är ansvarig för, eller försenas ytterligare trots en skriftlig varning och en tidsfrist på 14 dagar;
- det finns berättigade tvivel om kreditvärdigheten hos kunden, över vilken inget insolvensförfarande har inletts, och kunden inte är beredd att betala förskott eller ställa lämplig säkerhet när BWS Research begär detta; eller
- konkurs- eller insolvensförfaranden inleds mot kundens tillgångar eller en ansökan om att inleda ett sådant förfarande avslås på grund av bristande tillgångar för att täcka kostnaderna och detta ännu inte var känt för BWS Research vid avtalets början; om en sådan omständighet föreligger måste kunden informera BWS Research om detta utan att bli tillfrågad innan avtalet ingås.

4.3 I händelse av en motiverad annullering av avtalet behåller BWS Research rätten till hela den överenskomna avgiften. Detta gäller även om kunden drar sig ur avtalet utan motivering.

4.4 Kunden har rätt att dra sig ur en beställning av goda skäl. En sådan grundad anledning föreligger i synnerhet om kunden inte längre rimligen kan förväntas upprätthålla avtalet eftersom BWS Research fortsätter att bryta mot väsentliga bestämmelser i en order trots en skriftlig varning och en tidsfrist på minst 14 dagar för att åtgärda situationen.

4.5 De tjänster som redan utförts och de kostnader som BWS Research ådragit sig fram till denna tidpunkt ska betalas i sin helhet av kunden även i händelse av en motiverad avbokning.

5. Avgift / Betalningsvillkor

5.1 Ersättningen baseras på de priser som överenskommits i beställningen. Alla priser är exklusive lagstadgad moms och alla andra tillämpliga skatter och offentliga avgifter. Alla tjänster som tillhandahålls av BWS Research inom ramen för en beställning och som inte uttryckligen omfattas av den överenskomna ersättningen ska ersättas separat. Alla kontanta utlägg, utgifter, resekostnader etc. som uppkommer i samband med fullgörandet av uppdraget skall ersättas av BWS Research mot uppvisande av faktura.

5.2 BWS Research förbehåller sig rätten att kräva en handpenning på upp till 50 % av det totala ordervärdet i förskott efter orderbekräftelse, varvid genomförandet av ordern påbörjas först efter mottagandet av denna handpenning. Efter slutförandet av beställningen måste den återstående delen av det totala ordervärdet betalas.

5.3 I avsaknad av skriftlig överenskommelse om annat förfaller betalning till betalning inom 7 kalenderdagar från mottagandet av fakturan och utan avdrag. Vid försenad betalning har BWS Research rätt att helt eller delvis hålla inne tjänsterna från beställningen.

5.4 Kunden har inte rätt att kvitta motkrav mot fordringar från BWS Research, såvida inte sådana motkrav har fastställts av en domstol eller skriftligen erkänts av BWS Research.

6. Utebliven betalning från kunden

6.1 Om kunden är i dröjsmål med betalning har BWS Research rätt att debitera dröjsmålsränta på 9,2% per år över den basränta som senast publicerats av Europeiska centralbanken från respektive förfallodag.

6.2 Om kunden är i dröjsmål med betalningen har BWS Research rätt att kräva betalning för alla tjänster och partiella tjänster som redan har tillhandahållits kunden. Dessutom är BWS Research inte längre skyldig att tillhandahålla ytterligare tjänster förrän det utestående beloppet har betalats.

6.3 Vidare åtar sig kunden att vid utebliven betalning ersätta BWS Research för påminnelse- och inkassokostnader, i den mån de är nödvändiga för en ändamålsenlig rättslig prövning. Andra rättigheter och anspråk påverkas inte av detta.

7. Upphovsrätt och nyttjanderätt

7.1 Alla rättigheter i samband med de arbeten som skapas av BWS Research inom ramen för en beställning ("beställt arbete") ska förbli hos BWS Research. Kunden bekräftar att den exklusiva upphovsrätten och alla immateriella rättigheter, i synnerhet till metoder, förfaranden och processteknik, analyser, forskningskoncept, förslag, grafiska och tabellmässiga framställningar och annan know-how från BWS Research, uteslutande tillhör BWS Research.

7.2 BWS Research är ensam ägare till det material som genereras under utförandet av beställningen, i synnerhet alla databärare och skriftliga dokument, samt de data som genereras.

7.3 BWS Research ger kunden en oåterkallelig, icke-exklusiv, icke-överförbar rätt att använda respektive uppdragsarbete för det överenskomna syftet och användningsområdet. Om inget avtal har ingåtts om det specifika syftet och omfattningen av användningen av det beställda arbetet, ska det beställda arbetet vara tillgängligt för kunden uteslutande för internt bruk. All annan användning och/eller utnyttjande av det beställda arbetet kräver skriftligt medgivande från BWS Research.

7.4 Kunden förvärvar nyttjanderätten enligt punkt 7.1 först efter full betalning av den totala avgiften plus eventuella tilläggskostnader.

7.5 BWS Research behåller äganderätten till det beställda arbetet, inklusive innehåll (foton, grafik etc.) och varumärkeselement (logotyper, påståenden, kampanjer etc.) som skapats av BWS Research som en del av en beställning. Varje ändring, redigering, imitation, citering eller publicering av det beställda arbetet kräver skriftligt medgivande från BWS Research, för vilket en avgift ska betalas.

7.6 De rättigheter som beviljats kunden får endast överföras till tredje part eller vidarebefordras som en underlicens med BWS Researchs uttryckliga föregående skriftliga medgivande. BWS Research förbehåller sig rätten att ta ut en separat avgift för att ge ett sådant medgivande.

7.7 Kunden är ansvarig gentemot BWS Research för olaglig användning eller utnyttjande av det beställda arbetet och ska hålla BWS Research skadeslöst från alla krav från tredje part i detta sammanhang.

8. Tilldelning / referensgodkännande / användning av data

8.1 BWS Research har rätt att anbringa sitt företagsnamn eller sin logotyp på alla beställda arbeten, liksom på allt reklammaterial för dem eller alla publikationer om dem, i enlighet med § 20 UrhG. Form och varaktighet för märkningen kan överenskommas från fall till fall.

8.2 BWS Research har rätt att ange kunden som referens och att använda kundens alla (skyddade eller oskyddade) varumärken, logotyper och märkningar i alla medier för sina egna reklamändamål.

8.3 Vidare har BWS Research rätt att använda och publicera resultaten av beställda arbeten, undersökningar och analyser för sin grundforskning, i synnerhet för att skapa branschjämförelser, i enlighet med dataskyddsbestämmelserna. BWS Research ska säkerställa att sådana publikationer varken namnger kunden eller innehåller andra referenser som kan användas för att identifiera kunden.

9. Garanti

9.1 Kunden är medveten om att BWS Research med sina tjänster endast stöder kunden i hans beslut. Dessa beslut fattas dock inte av BWS Research, utan av kunden. BWS Research rekommenderar eller stödjer inte specifika lösningar, strategier, beslut eller tolkningar av de data eller resultat som tillhandahålls i samband med beställningen. Dessutom utesluter BWS Research alla underförstådda eller uttryckliga rekommendationer för åtgärder. BWS Research ansvarar inte för att de uppgifter som samlats in, utvärderats och analyserats av BWS Research kan utnyttjas kommersiellt av kunden.

9.2 Det åligger kunden att skriftligen anmäla eventuella fel i tjänsten med beskrivning av felet omedelbart efter mottagandet av det beställda arbetet, senast inom 7 dagar från det att felet upptäcktes, annars ska tjänsten anses vara godkänd och accepterad, varvid åberopande av garanti- och skadeståndsanspråk samt rätten att åberopa fel på grund av fel ska uteslutas. Presumtionsregeln i § 924 ABGB är utesluten.

9.3 Vid berättigad och i rätt tid påtalad brist har kunden i första hand rätt till förbättring av tjänsten. BWS Research ska åtgärda bristerna inom en rimlig tidsperiod, varvid kunden är skyldig att möjliggöra alla åtgärder som krävs för att undersöka och åtgärda bristerna. Om BWS Research på ett klandervärt sätt underlåter att vidta förbättringar inom en rimlig tidsperiod, har kunden rätt till en proportionell prisreduktion. Kunden ska bära de kostnader som uppstår genom att tredje part anlitas trots BWS Researchs vilja att avhjälpa felet.

9.4 BWS Research har rätt att vägra att förbättra tjänsten om detta är omöjligt eller medför oproportionerligt höga kostnader för BWS Research. I detta fall har kunden rätt till de lagstadgade rättigheterna till annullering eller minskning.

9.5 Alla anspråk från beställaren på grund av fel preskriberas sex månader efter mottagandet eller godkännandet av det beställda arbetet.

9.6 Om det vid avhjälpande av fel visar sig att kunden inte har rätt till förbättring eller ny leverans, har BWS Research rätt att debitera för de kostnader som uppstår och de relaterade tjänsterna på grundval av de priser som överenskommits i beställningen enligt tid och material.

10. Ansvar / Villkor för underleverantörer

10.1 I den utsträckning som lagen tillåter är BWS Research endast ansvarigt för skador som orsakats av BWS Research genom grov oaktsamhet eller uppsåt, oavsett rättslig grund. BWS Researchs ansvar för lätt vårdslöshet är, så långt det är tillåtet enligt lag, uteslutet.

10.2 BWS Researchs ansvar är i alla fall begränsat till beloppet för respektive ordervärde.

10.3 BWS Research ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlust av intresse, uteblivna besparingar, följdskador och ekonomiska förluster eller skador som uppstår till följd av krav från tredje part.

10.4 På samma sätt kan inget ansvar accepteras för systemfel, funktionsfel, dataförlust och virus, till exempel till följd av externa attacker eller av andra skäl, om inte sådan skada orsakas av BWS Research uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet.

10.5 BWS Research ansvarar inte för innehållets riktighet om det har specificerats eller godkänts av kunden.

10.6 Krav på skadestånd från kunden preskriberas sex månader efter kännedom om skadan och den skadevållande parten, dock senast två år efter det ansvarsgrundande beteendet hos BWS Research.

10.7 Kvalitetssäkringar, garantier för egenskaper och garantier accepteras av BWS Research endast om de uttryckligen och skriftligen betecknas som sådana.

10.8 Kunden bekräftar att användarvillkoren, dataskyddsbestämmelserna och/eller andra avtalsgrunder mellan kunden och/eller BWS Research och SurveyMonkey Europe UC ("Survey Monkey-villkoren") gäller och måste följas i enlighet med dessa. Kunden förbinder sig att hålla BWS Research skadeslöst från alla anspråk från SurveyMonkey Europe UC och/eller dess dotterbolag på grund av brott mot Survey Monkey-villkoren från kundens och/eller slutanvändarnas sida.

10.9 Kunden förbinder sig att fullt ut hålla BWS Research skadeslöst mot anspråk från tredje part.

10.10 Bestämmelserna i denna punkt 10 gäller för alla skadeståndsanspråk och andra anspråk från kunden, inklusive prekontraktuella och accessoriska anspråk, oavsett deras rättsliga grund. Vidare gäller bestämmelserna i denna punkt 10 även till förmån för anställda och andra ställföreträdare för BWS Research.

11. Sekretess

De avtalsslutande parterna åtar sig att behandla den andra avtalsslutande partens affärs- och yrkeshemligheter samt information som betecknas som konfidentiell som konfidentiell, såvida inte utlämnande krävs enligt lag eller officiellt beslut. Avtalsparterna skall vidare se till att konfidentiell information endast lämnas ut till personer som antingen har tystnadsplikt av yrkesmässiga skäl eller som i egenskap av anställda, företrädare, agenter, konsulter eller organ hos den berörda avtalsparten behöver den konfidentiella informationen för att kunna sköta den berörda avtalspartens verksamhet på ett korrekt sätt. Den berörda avtalsparten skall ålägga mottagarna att behandla den konfidentiella informationen konfidentiellt.

12. Tillämplig lag / jurisdiktion / plats för fullgörande

12.1 Alla tvister som uppstår ur eller i samband med dessa allmänna villkor och alla rättsliga förhållanden mellan BWS Research och dess kunder ska uteslutande regleras av österrikisk lag, med undantag för FN:s konvention om avtal för internationell försäljning av varor och lagvalsreglerna i internationell privaträtt.

12.2 För alla tvister som uppstår från eller i samband med dessa allmänna villkor och alla rättsliga förhållanden mellan BWS Research och dess kunder, samtycker de avtalsslutande parterna till den exklusiva jurisdiktionen för den behöriga domstolen i Salzburg.

12.3 Uppfyllelseorten för leveranser och tjänster från BWS Research är Salzburg, Österrike.

13. Slutbestämmelser

13.1 Varje avtalspart ska bära sina egna skatter, tullar eller avgifter som uppstår till följd av avtalsförhållandet. Eventuella juridiska transaktionsavgifter ska bäras av kunden.

13.2 BWS Research har rätt att när som helst överföra avtalsförhållandet till en tredje part. Kunden avstår från alla invändningar och ger härmed sitt samtycke till en sådan överföring eller överlåtelse av rättigheter och/eller skyldigheter som härrör från avtalsförhållandet.

13.3 Ändringar, tillägg och sidoavtal till dessa GTC måste göras skriftligen för att vara giltiga. Detta gäller även för avtal om avvikelser från detta formkrav. I händelse av motsägelser mellan dessa allmänna villkor och avvikande skriftliga avtal mellan avtalsparterna, ska bestämmelserna i de avvikande avtalen ha företräde.

13.4 Om enskilda bestämmelser i dessa allmänna villkor är eller blir ogiltiga, ska detta inte påverka det återstående innehållet i de allmänna villkoren. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas av en giltig bestämmelse som är juridiskt giltig och kommer närmast de avtalsslutande parternas ekonomiska avsikter.

13.5 En "tredje part" enligt dessa allmänna villkor är varje fysisk eller juridisk person som skiljer sig från de avtalsslutande parterna i juridisk mening, även om juridiska och/eller ekonomiska relationer skulle finnas med en sådan person.

Version - från och med juli 2020