Kaufentscheidungen beruhen auf Emotionen. Emotionen erzeugen Bindung. Bindung schafft bleibende Werte. Markenbindung und Markentreue sind keine kalkulativen Entscheidungen. Sie beruhen auf Identifikation und Vertrauen – echten Emotionen also. Grund genug, diese Kraft in den Fokus zu rücken und gezielt damit zu arbeiten.